FAQ



VENTE 

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON ?

Voici tout ce qu'il faut savoir :

  • Nous livrons uniquement en France métropolitaine
  • La livraison s'effectue par Colissimo
  • Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum
  • La livraison est possible à votre domicile ou en point de dépôt La Poste
  • Le coût de livraison est déterminé en fonction du poids du produit. Le montant sera affiché lors du paiement de la commande


QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR ?

- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article. Voici tout ce qu'il faut savoir :

- Un module permettant de générer une étiquette prépayée Colissimo est disponible dans votre espace client dans la rubrique “Mes commandes”. Cependant les frais de retour sont à votre charge, ils seront déduits du montant remboursé une fois le produit réceptionné.

- Nous ne faisons pas d'échange. Tout produit retourné est remboursé


QUE DOIS-JE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME QUALITÉ AVEC MON ARTICLE ?

Si vous constatez une non conformité, vous pouvez contacter le service clients de DELSEY à relationclient@delsey.com Il vous demandera de transmettre :

- Votre numéro de commande

- Nom du produit, la couleur, la taille et l'EAN

- Commentaire précisant le problème rencontré

- Photos

- Pensez à notifier qu’il s’agit d’un produit de l’offre seconde vie pour faciliter le traitement de votre demande.

 


REPRISE
 

COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME D'ÉCHANGE Seconde Main by DELSEY PARIS ?

Seuls les produits DELSEY PARIS sont éligibles à la reprise. Ils doivent obligatoirement être expédiés depuis la France. Pour être accepté, votre produit doit être en bon état. Suivez les étapes en ligne pour sélectionner les produits que vous souhaitez échanger, créez votre compte et renseignez vos informations et nous vous enverrons une étiquette prépayée. Renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix. Deux options d’envoi sont disponibles : 

  • En bureau de Poste (max 30kg) 
  • Chez un commerçant du réseau La Poste (max 20kg). Liste des points de dépôt sur www.laposte.fr/retour

Dès réception de votre colis, nos équipes contrôleront l'état de votre produit. Si vos produits répondent aux exigences du programme, nous vous notifierons par email sous 15 jours qu'un code promotionnel vous attend dans votre espace membre. Utilisez ensuite votre code promotionnel pour faire vos achats en ligne sur le site delsey.com ou sur le site secondemain.delsey.com

Si plusieurs de vos produits ont été acceptés, vous obtiendrez un code promotionnel par produit utilisable sur le site delsey.com dans la limite d'un code par commande. Si vous souhaitez utiliser votre crédit sur le site secondemain.delsey.com, vous pourrez utiliser la totalité de votre crédit en une fois.